北斗設(shè)計(jì)觀點(diǎn)—項(xiàng)目如何操作？
今天分享下和咨詢客戶真實(shí)聊天內(nèi)容，順便把我們前期和客戶溝通的內(nèi)容流程和大家分享下。對(duì)于客戶而言，找到北斗設(shè)計(jì)公司咨詢的，無非就兩種，一種是在網(wǎng)上看到我們的案例，覺得還可以，找我們咨詢下合作價(jià)格。第二種就是客戶或者是朋友介紹，說我們北斗設(shè)計(jì)還是比較靠譜的，做的案例還是不錯(cuò)的，可以咨詢下。
對(duì)于北斗設(shè)計(jì)而言，無論是朋友介紹，還是自己搜索到我們的，我們都會(huì)耐心回答你們的每個(gè)問題，當(dāng)然為了節(jié)約你我的時(shí)間，我前期都會(huì)盡可能先和您通電話溝通比較快，這樣就不用打字，如果您不方便接電話我也會(huì)給你打字溝通。
比如我們這位咨詢客戶，應(yīng)該前期是咨詢過我們的，才存有我微信的，但是我不知道有沒有報(bào)過價(jià)給她，因?yàn)樘昧?，沒有做筆記備注，所以就不清楚了，今天晚上突然找我，說你們做大米包裝設(shè)計(jì)怎么收費(fèi)？一般直接過來問價(jià)格的客戶，對(duì)價(jià)格比較敏感的，這類型客戶基本合作的意向不是特別大的。我相信他們?cè)谧稍冞^程中已經(jīng)認(rèn)可你公司案例了，只是問下看價(jià)格是不是自己接受的范圍。
我們一般對(duì)于詢價(jià)的客戶第一是先問清楚他們的需求，具體做那些內(nèi)容，設(shè)計(jì)上有什么要求，然后再根據(jù)實(shí)際內(nèi)容快速給出報(bào)價(jià)，以及把相關(guān)案例發(fā)送給他們。讓他們根據(jù)自己的預(yù)算去做出選擇，我們后續(xù)只需要適當(dāng)保持溝通就可以，不會(huì)去打擾客戶的時(shí)間。
北斗設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)也扎根了10年了，我們深知在這個(gè)行業(yè)案例是最好的業(yè)務(wù)員，所以我們的客戶AE在對(duì)接新客戶的時(shí)候，絕大部分都是一份ppt就能決定50%以上的合作成功率了。所以我們的看法就是案例發(fā)過去，無需很多的語言去推銷自己，懂得都懂！
這位客戶也同樣，我們發(fā)過去的案例，她把自己喜歡的都截圖發(fā)給我，說哪個(gè)好，哪個(gè)創(chuàng)意有意思，哪個(gè)看著比較高端，他們都自己表達(dá)出來了，比如我們與北大荒集團(tuán)合作的愛谷多系列包裝創(chuàng)意，她覺得不錯(cuò)，還有豆?jié){粉系列包裝設(shè)計(jì)，她也覺得不錯(cuò)。
下面是我們和客戶溝通的一些截圖，真實(shí)的內(nèi)容，沒有經(jīng)過處理的。
其實(shí)對(duì)于我們來說，我們也知道挺好的，因?yàn)槲覀兯龅拿總€(gè)項(xiàng)目，從調(diào)研，到規(guī)劃到創(chuàng)意落地，都是花費(fèi)了很多的時(shí)間精力去完成的。對(duì)于對(duì)于新客戶，基本我們把自己案例發(fā)個(gè)他們看，95%以上都覺得不錯(cuò)，但是很多時(shí)候，客戶對(duì)于設(shè)計(jì)的理解和價(jià)值感并沒有大公司那么專業(yè)，同時(shí)他們?cè)趧?chuàng)意上的投入預(yù)算因素，所以在品質(zhì)與價(jià)格方面，他們選擇的往往是價(jià)格，少數(shù)客戶會(huì)選擇品質(zhì)，而這類客戶才是北斗設(shè)計(jì)要合作的客戶。
雖然這個(gè)客戶對(duì)于價(jià)格比較敏感，但是通過對(duì)話，我們能感知出來她對(duì)北斗設(shè)計(jì)的認(rèn)可，這種客戶也是北斗設(shè)計(jì)需要扶持的客戶資源，所以在合作方面我們一般也會(huì)給出比較大的支持價(jià)格。在溝通過程，客戶有一個(gè)問題問的非常好，分享給大家：
客戶問：
“像我們?cè)O(shè)計(jì)前不想有自己想法你們?cè)趺磁?？就是希望能有打?dòng)的想法，之前設(shè)計(jì)師每次都是問你們想做哪種有沒有參考，這樣一來就會(huì)很受限制了，不給參考吧，又怕浪費(fèi)很多重復(fù)工作設(shè)計(jì)師也不樂意，對(duì)此你們是怎么做的呢”
北斗設(shè)計(jì)答復(fù)：
這樣投石問路也不好，需要彼此深入溝通！設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)去客戶的框架是因?yàn)閷?duì)設(shè)計(jì)的理解高度不同導(dǎo)致，一個(gè)設(shè)計(jì)作品從前期的研究，到風(fēng)格的規(guī)劃，最后才會(huì)設(shè)計(jì)出來，所以你們的想法只是你們的期待，到這種期待是否就是最佳的效果，這個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)比你們專業(yè)，就像我們?nèi)タ瘁t(yī)生一樣，你要告訴他你那里不舒服，然后他對(duì)癥下藥，不同的醫(yī)生開出不同的藥，因?yàn)榕R床經(jīng)驗(yàn)的不同！
很多客戶都擔(dān)心設(shè)計(jì)師會(huì)嵌入自己設(shè)想的框架，大可不必，至少在北斗設(shè)計(jì)這里不用擔(dān)心，請(qǐng)記住，所有的創(chuàng)意必須是在雙方深入溝通，研究后做出戰(zhàn)略判斷，然后再去設(shè)計(jì)，所以為什么你會(huì)覺得我們做的不錯(cuò)，因?yàn)槲覀兠總€(gè)案例的設(shè)計(jì)都是現(xiàn)有戰(zhàn)略規(guī)劃，后有設(shè)計(jì)落地?；貧w本質(zhì)就是我們知道你的產(chǎn)品需要這樣設(shè)計(jì)才會(huì)更有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
——北斗設(shè)計(jì)2024.6.7觀點(diǎn)分享
