死在洽談上的設(shè)計(jì)師如何復(fù)活？
死在洽談上的設(shè)計(jì)師如何復(fù)活？——設(shè)計(jì)路上的故事
為什么起這樣的標(biāo)題？今天主要是想與大家分享下我作為一名設(shè)計(jì)身份與客戶(hù)溝通遇到的一些問(wèn)題。我把這些問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，然后也把自己回復(fù)給客戶(hù)的答案分享出來(lái)，目的是希望等到大家的指點(diǎn)同時(shí)和大家溝通我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q客戶(hù)所提出的疑問(wèn)與擔(dān)心，從而達(dá)成愉快的合作。
首先我們來(lái)分享第一個(gè)問(wèn)題：假如我們錢(qián)給您了，到最后做出來(lái)不滿(mǎn)意呢？您們的如何給到我們一個(gè)保證？
我不知道大家是否會(huì)遇到這么一個(gè)問(wèn)題，相成品牌設(shè)計(jì)畢竟不是一家高大上的設(shè)計(jì)公司，所以對(duì)于新來(lái)的客戶(hù)多少有一些擔(dān)心。面對(duì)這一類(lèi)的客戶(hù)，他們有這種心理純屬正常，這里我能幫他們解答的也是：設(shè)計(jì)實(shí)屬主觀性的東西，它是以一種沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的形式存在，我們每一個(gè)人心中對(duì)于設(shè)計(jì)美的追求都有自己的主觀性在上面。所以相成品牌設(shè)計(jì)對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度，是建立在我們前期的一個(gè)溝通領(lǐng)悟上。這也是相成品牌設(shè)計(jì)從成立到今天，沒(méi)有去設(shè)立所謂的商務(wù)業(yè)務(wù)部，所有對(duì)接客戶(hù)的都是設(shè)計(jì)顧問(wèn)及設(shè)計(jì)總監(jiān)和經(jīng)理。我們希望通過(guò)這樣的溝通形式能夠快速領(lǐng)悟客戶(hù)的意思，現(xiàn)場(chǎng)提出一些專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)給到客戶(hù)，幫助客戶(hù)解答一些疑問(wèn)，明白設(shè)計(jì)是怎樣的一個(gè)合作過(guò)程。這個(gè)從中可以給到客戶(hù)的一個(gè)“意會(huì)”的保證。
對(duì)于給到客戶(hù)“意會(huì)”的保證以后，客戶(hù)也比較認(rèn)可了，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)還在擔(dān)心，這只是思想上的共鳴而已，我們又如何去確認(rèn)您是否有這方面的執(zhí)行能力。說(shuō)真的，站在客戶(hù)立場(chǎng)，每一個(gè)可客戶(hù)都恨不得你當(dāng)場(chǎng)給他畫(huà)一個(gè)能吃的餅。這個(gè)可能嗎？不過(guò)既然沒(méi)有現(xiàn)成的，那相成設(shè)計(jì)給客戶(hù)提供的是我們的以往設(shè)計(jì)方案，相成設(shè)計(jì)做過(guò)哪些設(shè)計(jì)案例，服務(wù)過(guò)哪些客戶(hù)，從設(shè)計(jì)的方案上，服務(wù)客戶(hù)的體量上多少能夠看出這家設(shè)計(jì)公司的實(shí)力怎樣？對(duì)于第一次合作客戶(hù)覺(jué)得這些案例是否是您們執(zhí)行的，有什么可以證明？實(shí)在話(huà)，我只能佩服這類(lèi)型的客戶(hù)是非常的細(xì)心，而且做事非常的穩(wěn)定。本來(lái)設(shè)計(jì)圈子是很小的。您如果拿別人的設(shè)計(jì)案例說(shuō)是自己做的，這不是打自己的臉嗎？
當(dāng)然這也不排除會(huì)有這樣的一些設(shè)計(jì)工作室或者是淘寶設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在你在淘寶上都能搜索到很多相成品牌原創(chuàng)設(shè)計(jì)掛在淘寶的個(gè)人工作室或者公司上面。是不是您們合作的，相成品牌設(shè)計(jì)都有自己的創(chuàng)
作文件和簽訂的合同協(xié)議為代表，而且每一份合同都蓋有公司的合同章或者是公章。
對(duì)于驗(yàn)證是否是掛羊頭賣(mài)狗肉的問(wèn)題，在相成品牌設(shè)計(jì)這里還是不會(huì)發(fā)生的，如果是我們做的，那么我們會(huì)很直接告訴客戶(hù)這是我們的原創(chuàng)作品，就好比如北大荒品牌的面粉包裝設(shè)計(jì)，還有大米，雜糧等，還有健來(lái)福的全系列養(yǎng)生產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。目前這些設(shè)計(jì)的品牌產(chǎn)品已上市，而且都發(fā)出來(lái)了喜報(bào)，市場(chǎng)回饋都非常的棒，健來(lái)福在上市的第二年就上市了，北大荒的面粉系列在北方的市場(chǎng)幾乎一上市便斷貨。當(dāng)然這也有借助于北大荒的強(qiáng)大渠道和營(yíng)銷(xiāo)。畢竟品牌是一個(gè)綜合發(fā)展體。設(shè)計(jì)只是讓品牌錦上添花而已。
對(duì)于還有客戶(hù)說(shuō)先做出來(lái)看看，再付款。
相成品牌設(shè)計(jì)的回應(yīng)是：在相成品牌設(shè)計(jì)這里不存在這樣的合作方式，抱歉！本來(lái)相成品牌設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)就很少，目前團(tuán)隊(duì)成員可以分成兩個(gè)設(shè)計(jì)小組，如果還再分出一部分同事去服務(wù)沒(méi)有付費(fèi)的客戶(hù)，那對(duì)于信任我們并且付款給我們的客戶(hù)是一種不負(fù)責(zé)人的態(tài)度。所以我們是集中所有團(tuán)隊(duì)服務(wù)于已簽約付款的客戶(hù)，我們靠的是聲譽(yù)贏得業(yè)務(wù)。
為什么預(yù)付款是50%
站在大部分不理解設(shè)計(jì)過(guò)程的客戶(hù)會(huì)有這么一個(gè)誤會(huì)。我們花費(fèi)了時(shí)間，也付了錢(qián)給您，你們擔(dān)任0風(fēng)險(xiǎn)。按這么說(shuō)到時(shí)候真不滿(mǎn)意可真是賠了夫人又折兵呢？
但是事實(shí)真是這樣嗎？我想也就只有設(shè)計(jì)人才知道設(shè)計(jì)這行賺的是什么錢(qián)。您是給了錢(qián)（但是你給的只是預(yù)付款），項(xiàng)目啟動(dòng)以后，設(shè)計(jì)師可能面臨的就是日日挑燈夜戰(zhàn)的生活了，有時(shí)候出不來(lái)一個(gè)好創(chuàng)意，做夢(mèng)都在想這個(gè)項(xiàng)目該如何進(jìn)展下去。這里的精力成本豈是常人能理解的。
所以希望你們能夠理解下您所給的這個(gè)費(fèi)用真的不是我們沒(méi)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，我們的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)形的。同意的點(diǎn)贊吧！
可能也有同事和我一樣，遇到過(guò)這樣的客戶(hù)，他們這般信誓旦旦的說(shuō)，您說(shuō)您的能力多好，多自信，為什么不給我們先設(shè)計(jì)，看中了一定給你這個(gè)錢(qián)。我認(rèn)為這是綁架信任的一種話(huà)術(shù)。反過(guò)來(lái)我問(wèn)您，您是做產(chǎn)品的，您把您的產(chǎn)品給到消費(fèi)者拿回去用，好用好吃再給錢(qián)。你做嗎？我們有自信，有能力，但不代表有免費(fèi)服務(wù)的前提。這個(gè)是兩碼事！老干媽為什么一定要貨到給款，是他們對(duì)自己的產(chǎn)品不自信嗎？我們這是在合作，合作是需要彼此的信任，如果這樣去爭(zhēng)論，誰(shuí)都有誰(shuí)的理由，你有您的擔(dān)心，我們也有我們的擔(dān)心，永遠(yuǎn)沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)。如果您們真的是找一家設(shè)計(jì)公司合作，而且他們的定位與您們的預(yù)算定位是吻合的，能力你也相中。那就放心交給他們?nèi)?zhí)行，把您的要求說(shuō)清楚，溝通到位，該走的程序都走完。這樣大家做起事來(lái)您也就放心，我也安心······
就分享這么多了。文采有限，望見(jiàn)諒
